HELPDESK ENGINEER RETAIL

• Je biedt ondersteuning aan de retailklanten bij vragen over de IT oplossingen.
• Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen bij de klanten. Je steunt hierbij op de bestaande procedures en werkinstructies.
• Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie.
• Je handelt elk contact correct af. Calls die je niet kan oplossen stuur je door naar de juiste afdeling. Je zorgt voor correcte feedback naar de klant.
• Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.
• Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening.

• Je bent bij voorkeur (niet verplicht) in het bezit van een Bachelordiploma toegepaste informatica of bent gelijkwaardig door ervaring. Je beschikt over een bachelor redeneervermogen.
• Je beschikt over een grote interesse in IT.
• Je werkt 1 dag per week aan het onthaal en 4 dagen per week als first line helpdesk.
• Je beschikt over globale kennis van operating systemen: Windows 2003, windows 7 , windows 2008 R2, Windows 12 R2
• Je beschikt over hardware kennis van printers, cpu units, displays, scanners, ... Je hebt kennis van SQL Server Management Studio.
• Kennis van Linux of Unix is een mooi pluspunt.
• Je kan goed zelfstandig werken en problemen oplossen.
• Je bent sociaal sterk en communicatief vaardig.
• Je spreekt vlot Nederlands en Frans. Kennis van het Duits is een pluspunt.
• Je bent stressbestendig en een echte teamplayer.
• Je bent flexibel ingesteld en bereid om 1 op 2 zaterdagen te werken van thuis uit;
• Je wisselt vroege en late diensten af met dagdiensten.

• Een marktconforme verloning aangevuld met extralegale voordelen zoals een smartphone met abonnement en laptop, maaltijdcheques, verzekeringspakket, ..
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en mogelijkheden tot opleidingen.
• Fijne werkomgeving met professionele en toffe collega's!

Heb je interesse in deze vacature?
Je kan contact opnemen met HR Mentor op het nummer 050/70.42.65 of via info@mentor-hr.be.
Je kan ons ook steeds contacteren buiten de kantooruren.
Wil je onmiddellijk solliciteren dan kan dat via bijhorende link.
Je kandidatuur wordt snel en discreet behandeld.

"HR Mentor, selectiekantoor in Maldegem, is het resultaat van een jarenlange ervaring in het zoeken, selecteren en ontwikkelen van menselijk kapitaal. Matchen van kandidaten met onze klanten is hetgeen dat ons drijft! Sinds 2010 heeft HR Mentor een breed klantenbestand uitgebouwd in regio West & Oost-Vlaanderen. Wij trachten steeds te werken op lange - termijn en hanteren een persoonlijke aanpak."