DIGITAL SUPPORT OFFICER

Ben jij de Digital Support Officer die de digitale (r)evolutie van onze klant zal ondersteunen? Je bent de spelverdeler bij uitstek, die digitale issues rond het klantenplatform weet te kaderen en verantwoordelijk is voor het bieden van een eersteklas ondersteuning aan de interne medewerkers en externe klanten..

• Je wordt ondergedompeld in een veranderende energiewereld en maken van jou een juridisch energie-expert, die begrijpt hoe de energietransitie ons leven verandert; we vinden het belangrijk dat al onze medewerkers gepassioneerd zijn door en voor energie.
• Je bent het eerste online aanspreekpunt van de klanten: via mail, telefoon of chat bundel je allerhande vragen of issues zoals bij het inloggen, gebruikersproblemen of onjuist vermelde data op het platform.
• Je probeert steeds zelf via gebruikersinstellingen of configuratie de klant verder te helpen: de technische issues dispatch je naar de technische experten.
• Op een vlotte, geduldige en sympathieke manier formuleer je een passend antwoord naar de klanten.
• Je staat in voor de testing van nieuwe features in het bedrijfseigen CRM-systeem of voor de oplossingen na tussenkomst van de experten.
• Je vindt het fijn om live alle binnenkomende vragen via de chatfunctie gericht en snel te behandelen en daarbij je klantgerichte focus te behouden.
• Je zorgt ervoor dat de gevraagde documentatie tot bij de klant komt.
• Tenslotte signaleer je als ambassadeur diverse verbeterpunten en neem je initiatief om de digitale processen te verbeteren.

• Een communicatieve enthousiasteling, die veel goesting heeft om erin te vliegen.
• Je diploma weegt minder op tegen de relevante ervaring als meertalige dispatcher van binnenkomende servicevragen.
• Het is jouw doel om je klanten een schitterende digitale ervaring te bezorgen door op een professionele en klantgerichte manier met hen te communiceren en actief oplossingen te vinden.
• Je bent stressbestendig en kan goed functioneren in een drukkere omgeving, waarbij jij steeds een geduldige en empathische houding aanneemt.
• Je bent creatief in het vinden van oplossingen in een snel veranderende omgeving.
• Resultaatgericht werken en denken in termen van klantentevredenheid zijn voor jou vanzelfsprekend.
• Nederlands en Frans spreek en schrijf je foutloos.

• Een gevarieerde voltijdse job in een innoverend en snel groeiend bedrijf in de energiesector.
• Een aangename bedrijfscultuur waar collega's je met open armen ontvangen.
• Een bedrijf die zich inzet voor een maatschappelijk belangrijke en relevante opdracht.
• Je krijgt de kans om te groeien, initiatief te nemen en te ondernemen.
• Je werkt in een 40 uren week, hierdoor heb je 12 ADV dagen.
• Je wordt vergoed volgens jouw ervaring en opleiding.
• Het bedrijf is vlot bereikbaar.

Heb je interesse in deze vacature?
Je kan contact opnemen met HR Mentor op het nummer 050/70.42.65 of via info@mentor-hr.be.
Je kan ons ook steeds contacteren buiten de kantooruren.
Wil je onmiddellijk solliciteren dan kan dat via bijhorende link.
Je kandidatuur wordt snel en discreet behandeld.

"HR Mentor, selectiekantoor in Maldegem, is het resultaat van een jarenlange ervaring in het zoeken, selecteren en ontwikkelen van menselijk kapitaal. Matchen van kandidaten met onze klanten is hetgeen dat ons drijft! Sinds 2010 heeft HR Mentor een breed klantenbestand uitgebouwd in regio West & Oost-Vlaanderen. Wij trachten steeds te werken op lange - termijn en hanteren een persoonlijke aanpak."