DIGITAL LEAD CUSTOMER TOUCHPOINTS

Als Digital Lead toon je de bedrijfswaarde van onze platforms aan diverse interne en externe stakeholders (IT, Sales, Marketing) en ondersteunt de digitale transformatie.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Adoptie & Waardecreatie: Stimuleren van gebruikersadoptie, betrokkenheid en realisatie van de bedrijfswaarde voor onze digitale engagement platforms, waaronder ons Customer Care Platform. Je biedt hands-on ondersteuning om de platforms in optimale staat te houden.
• Verandermanagement: Implementeren van change management binnen de interne en externe salesteams en bij klanten om de gebruikersadoptie te verhogen.
• Automatisering: Leiden van projecten voor de automatisering van interne verkoopprocessen, inclusief geautomatiseerde orderinvoer via EDI en OCR, en optimalisatie van klantcontactpunten.
• Beheer & Optimalisatie: Fungeren als go-to person voor klanten en interne sales over het optimale gebruik van digitale platforms. Je beheert, prioriteert en implementeert de backlog van verbeterideeën voor deze tools.
• Strategie & Analyse: Ontwikkelen en uitvoeren van digitale strategieën. Analyseren van feedback en interactiedata om verbeterpunten te identificeren, rekening houdend met de nieuwste digitale trends.
• Meting: Opvolgen van de geleverde bedrijfswaarde en gebruiksstatistieken van de platforms en hierover communiceren naar de stakeholders.

• Hoger diploma (Master) in Bedrijfskunde, Informatietechnologie of een gerelateerd veld.
• Minimaal 3 jaar ervaring in interne verkoop en/of IT-projecten.
• Pragmatisch & Hands-on: Je bent pragmatisch, hands-on en resultaatgericht, met sterke interpersoonlijke vaardigheden en een solide achtergrond in digitale technologie.
• Veranderaar: Je bent comfortabel met dagelijkse supporttaken, maar ook zelfzeker in het leiden van verandering en het aandrijven van transformatie.
• Promotor: Je bent een “one (wo)man marketing agency” die het platform op verschillende manieren promoot om het enthousiasme en gebruik intern en extern te laten groeien.
• Technisch: Sterk begrip van digitale tools en platforms.
• Analytisch: Uitstekende analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.

Heb je interesse in deze vacature?
Je kan contact opnemen met HR Mentor op het nummer 050/70.42.65 of via info@mentor-hr.be.
Je kan ons ook steeds contacteren buiten de kantooruren.
Wil je onmiddellijk solliciteren dan kan dat via bijhorende link.
Je kandidatuur wordt snel en discreet behandeld.

"HR Mentor, selectiekantoor in Maldegem, is het resultaat van een jarenlange ervaring in het zoeken, selecteren en ontwikkelen van menselijk kapitaal. Matchen van kandidaten met onze klanten is hetgeen dat ons drijft! Sinds 2010 heeft HR Mentor een breed klantenbestand uitgebouwd in regio West & Oost-Vlaanderen. Wij trachten steeds te werken op lange - termijn en hanteren een persoonlijke aanpak."

• Competitief loonpakket.
• Uitgebreid verlofstelsel en flexibel uurrooster met mogelijkheid tot thuiswerk.
• Extralegale voordelen: Maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheid tot fietsleasing.
• Investering in ontwikkeling en levenslang leren (via intern opleidingsaanbod).
• Tal van doorgroeimogelijkheden en een duidelijke duurzaamheidsstrategie.
• Bedrijfsrestaurant op verschillende locaties.
• Mooie kortingen op eigen producten.
• Mogelijkheid tot kinderopvang tijdens schoolvakanties.
• Kortingen via een benefits platform.
• Gratis deelname aan sportieve en familiale evenementen.